Questions fréquemment posées
Nous avons listé un ensemble de réponses aux questions fréquemment posées ci-dessous.
Questions les plus populaires
La durée de mon bon cadeau peut-elle être prolongée ?
Mon bon cadeau peut-il être remboursé ?
J’ai accidentellement supprimé / perdu mon bon, puis-je en obtenir une copie ?
Je n’ai pas reçu mon bon, que dois-je faire ?
Pouvez-vous me fournir un récépissé de TVA ?
Toutes les questions fréquemment posées
Quels modes de livraison sont disponibles ?
Veuillez consulter notre page de livraison en en-tête de notre boutique de cadeaux pour voir les options disponibles.
J’essaie d’acheter un bon cadeau mais j’ai reçu un message de transaction non aboutie (« Le paiement a été refusé ») à la fin de la transaction. Que dois-je faire ensuite ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Malgré des fonds suffisants sur un compte, il arrive que les banques refusent des paiements à cause de comportements d’achat inhabituels. Il est possible de corriger cela en contactant l’émetteur de votre carte et en l’informant que vous êtes en train de faire un achat en ligne. Si après avoir contacté votre banque vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre partenaire cadeaux, SK Chase.
Puis-je joindre un message personnel au bon ?
Oui, au moment du paiement on vous demandera si vous souhaitez joindre un message au bon cadeau. Si vous achetez plusieurs bon, vous pouvez joindre un message différent à chacun.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit. Le paiement est sécurisé par chiffrement 128-bit SSL. Veuillez noter que des frais bancaires internationaux peuvent être appliqués par votre fournisseur de carte pour les paiements internationaux hors du Royaume-Uni. SK Chase Ltd ou le Nom du site apparaitra sur votre relevé de compte.
Puis-je acheter un bon dans un hôtel / sur site ?
Merci de nous contacter pour savoir si c’est possible.
Puis-je récupérer un bon dans un hôtel / sur site ?
Oui, si « récupérer en hôtel / sur site » fait partie des options lors du paiement ; sinon, c’est que nous ne pouvons pas vous proposer cette option cette fois-ci.
Je ne trouve pas le bon que je cherche, pouvez-vous men faire un personnalisé ?
Tous nos bons se trouvent sur le site web, mais n’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
J’ai trouvé un bon qui me plait mais je ne sais pas ce qu’il inclut ?
Cliquez sur « plus de détails » pour obtenir plus d’informations ; si cela ne suffit pas, merci de nous contacter afin de consulter un membre de notre équipe.
Comment commander plusieurs cadeaux ?
Si vous souhaitez ajouter plusieurs bons identiques, cliquez simplement sur le « symbole plus » à côté du bon dans votre panier. Si vous souhaitez ajouter des bons différents, cliquez simplement sur « ajouter au panier » pour tous les bons que vous souhaitez acheter.
Puis-je envoyer les bons à différentes adresses postales / adresses e-mail ?
Vous ne pouvez choisir qu’un mode de livraison et une adresse par commande. Pour effectuer des envois à plusieurs destinataires, vous devez faire plusieurs commandes.
Comment télécharger mon bon électronique ?
Cliquez sur « Visualiser cadeaux » puis « Découvrir votre cadeau » pour visualiser votre bon électronique. Faites défiler jusqu’au bas du bon électronique et cliquez sur « Sauvegarder et imprimer votre bon » pour le télécharger et l’imprimer.
Vous pouvez visualiser le bon électronique sur tous types de dispositifs (ordinateur portable, téléphone, tablette). Il est possible que vous n’ayez qu’à montrer votre bon cadeau sur votre dispositif, mais auparavant merci de nous contacter pour vérifier que la copie numérique de votre bon peut être acceptée.
J’ai accidentellement supprimé / perdu mon bon, puis-je en obtenir une copie ?
Si vous avez encore le récépissé de votre achat, vous pouvez cliquer sur le lien en dessous de « articles commandés » pour obtenir une copie de votre bon électronique. Si vous ne l’avez pas, nous contacter pour nous demander de récupérer et de vous envoyer la copie de votre bon électronique. Si possible, merci de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Date d’achat
- Nom de famille de l’acheteur
Veuillez noter que si vous avez égaré un bon envoyé par courrier, un bon électronique peut vous être envoyé gratuitement (avec le même numéro de commande). La décision d’émettre ou non un nouveau bon envoyé par courrier appartient au site indiqué sur votre bon cadeau.
Pouvez-vous me fournir un récépissé de TVA ?
Merci de nous contacter pour consulter notre politique.
Puis-je modifier mon message personnel ?
Merci de nous contacter pour modifier votre message personnel.
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- Si vous avez acheté un bon électronique, il est possible de modifier votre message personnel avec effet immédiat.
- Si vous avez acheté un bon envoyé par courrier, il sera soumis aux délais d’expédition.
Puis-je modifier mon adresse postale de livraison ?
Merci de nous contacter pour modifier l’adresse postale de livraison.
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- La possibilité de modifier l’adresse dépendra des délais d’expédition.
- Si votre bon a déjà été expédié, vous devrez peut-être demander un remboursement pour pouvoir faire une nouvelle commande. Veuillez noter que vos frais de livraisons ne peuvent pas être remboursés.
Comment annuler l’achat d’un bon cadeau ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment à l’aide du bouton « Annuler la commande ». Cependant, si vous avez effectué la transaction et réalisez avoir fait une erreur ou acheté un / des bon(s) cadeau dont vous ne voulez plus, merci de consulter la section ‘Puis-je me faire rembourser mon bon ? / Comment me faire rembourser ma commande ?’
Puis-je me faire rembourser mon bon ? / Comment me faire rembourser ma commande ?
Les remboursements sont à la discrétion du site. Pour demander un remboursement, merci de nous contacter.
J’ai reçu mon récépissé d’achat mais pas le bon électronique, pouvez-vous me le renvoyer ?
Tout d’abord, merci de contrôler votre dossier de spams / courriers indésirables. Un lien vers le bon cadeau est inclus dans le récépissé d’achat. Merci de cliquer sur l’identifiant du bon pour visualiser et sauvegarder le bon cadeau.
Je n’ai pas reçu mon récépissé d’achat, pouvez-vous me le renvoyer ?
Tout d’abord, merci de contrôler votre dossier de spams / courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre récépissé, merci de nous contacter pour en faire la demande.
Quand mon bon sera-t-il expédié ?
Merci de nous contacter pour des informations sur l’expédition.
Combien de temps prend l’expédition ?
EMAIL
Envoyé immédiatement après achat.
COURRIER (le cas échéant)
Merci de consulter la page « livraison » de notre boutique de cadeaux pour connaitre les délais de livraison des bons envoyés par courrier.
Je n’ai pas reçu mon bon dans les délais indiqués ci-dessus. Que dois-je faire ?
Merci de nous contacter. Merci de nous fournir l’adresse de livraison afin de garantir que l’adresse de la commande est correcte. Si l’adresse de livraison correspond, le bon (estimé perdu par la poste) sera annulé et un nouveau sera émis avec un nouveau numéro de commande. Le bon d’origine ne sera plus valide et ne pourra être accepté sur site.
Je n’ai pas reçu de numéro de suivi pour ma livraison en recommandé. Comment l’obtenir ?
Les numéros de suivi ne sont pas automatiquement envoyés. Si vous avez besoin d’un numéro de suivi, merci de nous contacter.
Mon bon est arrivé abimé, que faire ?
Merci de nous contacter pour annuler et rééditer votre commande.
Comment réserver mon expérience ?
Merci de nous contacter pour réserver votre expérience. Les informations de contact figurent sur votre bon cadeau.
J’ai reçu un bon cadeau mais je ne sais pas de la part de qui. Pouvez-vous me dire qui l’a acheté pour moi ?
Oui. Il peut arriver que la personne ayant acheté le bon cadeau demande à ce qu’il soit directement envoyé au destinataire et oublie de préciser son nom. Votre bon peut être consulté dans le système pour que nous vous communiquions le nom de l’acheteur. Merci de nous contacter.
J’ai perdu mon bon cadeau. Puis-je quand même réserver mon expérience ?
Sauf mention contraire dans les conditions générales, votre bon peut être récupéré dans le système. Merci de nous contacter.
J’ai reçu un bon cadeau mais je souhaiterais l’échanger.
Désolé, les bons cadeau sont non cessibles.
Puis-je prolonger la durée de validité de mon bon ?
Merci de nous contacter Veuillez noter que prolonger la durée de validité des bons n’est pas toujours possible.
Si vous n’arrivez pas à nous contacter, veuillez contacter notre partenaire de confiance, SK Chase.
Pour la vente d’expériences cadeau en ligne, nous travaillons avec une entreprise de confiance, SK Chase ; nous vous aidons ainsi à visualiser, acheter et recevoir vos bons cadeau.
Il est toujours préférable de nous contacter en premier, mais si vous n’y parvenez pas, merci de contacter SK Chase.